Во первых, логи какого аккаунта? Вы его банально не назвали)
Во вторых, в логах аккаунта нет никакой информации о транзакциях между вами и Онпэй. Информация о средствах, которые вы перевели в Онпэй хранится в Онпэй, а не у нас.
В третьих, я вам выше уже написал, что вам стоит обратиться в поддержку Онпэй. В случае, когда случается вот такая недоплата, средства зачисляются не нам, а на ваш счёт в личном кабинете Онпэй.
Личный кабинет у вас создаётся автоматически на почту которую вы вводили при оплате вот в это окошко (смотрите скриншот), как получить к нему доступ могут подсказать в поддержке если не разберётесь, но пароль скорее всего восстанавливается вот здесь (
https://wallet.onpay.ru/#/), это не сложно.
Посмотреть вложение 14554
То есть сейчас у вас на счёте в онпэй лежат все недостаточные ваши платежи. Если вы закинули 200 рублей, вместо 215, то там будет 200 рублей. Если вы закинули сначала 200 рублей, а потом 15 рублей, то там будет 215 рублей. То есть ваши средства лежат в платёжной системе и ждут пока вы с ними что-то сделаете.
___________________________________
Теперь скажу как ими можно воспользоваться. Когда вы разобрались с личным кабинетом в Onpay, вы идёте ещё раз к нам на сайт, ещё раз заводите заказ на 200 токенов, только при оплате нажимаете не "Оплатить", а "Оплатить из кабинета Onpay" (смотрите скриншот). И дальше вы со счёта в Онпэй, на котором застряли средства просто оплачиваете новый заказ у нас, теми средствами, которые там уже лежат.
Посмотреть вложение 14555
